2018年9月20日 星期四
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2017年度信息公开工作总结

 2017年,沧州供排水集团将内部信息公开工作管理办法进一步完善,按照河北省政府信息公开协调小组办公室对政府信息公开年度报告编制和公布工作的要求,今年我集团对本年度企业各类信息进行重新梳理、归类。为保障广大人民群众的根本利益,进一步提升我单位的服务质量,今年我单位继续通过各种渠道公开企业信息,并进行进一步丰富拓展渠道,严格地按照工作要求完成了信息公开工作。

一、信息公开工作开展情况

在市政府办公室的领导下,我公司高度重视信息公开工作,尽最大努力做好本项工作,并将信息公开工作纳入我单位的年度重点工作。2017年我单位加强社会监督,增加工作透明度,通过多种形式向社会发布各种信息。进一步保障了公众的知情权、参与权和监督权。供排水作为社会特殊行业,我单位也结合供排水行业的特点提高服务水平,让公众切实感受到供排水工作信息公开给公众带来的益处,公众的监督和反馈也进一步鼓励和督促我单位的信息公开工作。

为保证企业信息公开工作有效运行,沧州供排水集团进一步加强信息公开领导小组的领导职能,信息公开领导小组成为了企业信息公开工作的有力保障。信息公开领导小组是以肖向民总经理为组长,以总经理工作部(办公室)为主要负责部门,信息化管理办公室、党群部、各子(分)公司主要负责人为成员的组织机构。在这个机构中,各个领导小组各行其职,相关职能部门负责具体的信息公开工作,明确了各部门的责任义务。通过不断完善,信息公开领导小组责任明确,工作细化,流程规范,高质,高效。同时,设有信息管理员专员岗位,专门负责信息梳理和网上公开。并设有文件管理员对政府部门信息公开的有关文件进行整理,由集团领导进行批示,组织落实,并对企业信息公开工作进行指导监督。

为进一步拓展信息发布渠道,使信息公开多样化,简单化,及时化,沧州供排水集团以企业网站、政府网站、新浪微博账号(15233178067)、微信公共号(czgpsjt01)为主要发布渠道,在窗口单位建立宣传栏、开展公开宣传、定点发放宣传资料等多种形式的信息发布渠道,努力做到将信息传达给每一位用户。在企业网站建设方面积极谋划改版,让更丰富的内容呈现在公众面前。

用户可以通过我单位自主研发的客服平台自主查询用水信息,该平台集水费查询、故障报修、水价咨询、投诉处理等服务功能于一体,用户只需拨打企业服务热线20101112050111即可实现水费查询、用水咨询、停水查询、管网抢修报修。2017年度,该服务平台共受理用户咨询84524人次,其中,水费查询和停水查询21817人次。此外,继续开展青年志愿服务活动。年内,共完成50余个居民小区志愿服务活动,累计受理用水维修和咨询服务500余次,发放宣传资料1.5万余份。

沧州供排水集团还在企业营业厅专门设立了用户咨询接待室,抽调相关业务人员集中为用户提供水费查询、用水咨询、用水证补领等服务,得到了广大用户的一致好评。同时,在企业营业厅通过电子屏进行宣传用水政策、用户常识、水价信息等。

二、政府信息公开情况

(一)主动公开企业信息。

1.主动公开企业信息数量。截至20171231,沧州供排水集团共发布各类信息198条。其中:下属单位发布62条,沧州供排水集团在沧州市政务网发布政府信息136条,全部为“政务公开”栏目公布。本单位除在沧州市政务网发布信息外,在本单位门微信服务号推送信息189篇,报纸刊发专题报道20篇,微博服务号公开81条信息。

2.主动公开内容。

按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定,为方便用户了解用水信息,普及供用水知识,供排水集团结合企业自身情况和行业特点,根据用户需求确定了企业信息公开的重点和时间。对于涉及用户切身利益的相关信息,以及需要社会广泛知晓或者参与的,反映集团机构设置、职能、办事程序等情况,列入了企业信息公开的范围,并对有关供水、排水的法律、法规;最新水价收费标准及用水分类信息;行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限等;涉及用户用水、排水的有关文件、程序、规范、承诺等;计划停水或突发事件停水信息等内容作为重点公开事项。

(二)依申请公开企业信息。

2017年,沧州供排水集团未接到信息公开申请。用户主要通过电话及窗口单位咨询的方式,对水价、用水申请工作程序等进行口头询问。2017年,集团服务热线共受理用户咨询84524人次,集团均按照规定给予了及时解答回复,没有超时现象。

(三)企业信息公开的收费及减免收费情况。

2017年,供排水集团未发生信息公开收费及减免收费情况。

(四)行政复议及行政诉讼情况。

2017年,供排水集团未因申请企业信息公开引起行政复议及行政诉讼案件发生。

三、下一步工作计划

    尽管我单位信息公开工作得到领导足够的重视,但还是存在公开内容不够全面,公开效率不够高的问题,2018年,我单位将继续完善机制,加大力度、提高效率,并通过专项活动,更好地宣传、介绍企业的工作情况。推动供排水集团的信息公开工作再上一个新高度。

一是继续加强网络宣传和信息反馈。加快企业网站更新速度,丰富网站内容,对用户最关心的水价信息、停水信息、服务承诺、用水申请流程等信息更及时的更新,在保证信息准确性的基础上,提高工作效率。加大力度宣传微信公众号,使更多的用户及时了解最新的用水信息,同时增加网络的信息收集功能和开展活动功能,让公众的意见或建议也能通过网络反馈到集团,集团发布的活动公众可以通过网络参加。微信公众号可以作为信息公开和信息反馈的主要渠道,微信公众普及度高,受众广泛,使用方便。同时结合我市主要媒体和政府部门信息网络覆盖面广的作用,安排专职负责人负责信息的搜集、反馈,全面提高信息公开工作的效率和质量。

二是延伸供排水集团的服务功能,同时进一步拓展信息公开渠道,增加社会效益。充分利用现代化的网络媒体和传统宣传手段相结合,进一步完善优化企业微信公众服务帐号和微博账号,让市民在第一时间掌握最新的供水服务信息和活动信息。并将服务理念渗透到各种渠道中,问计于民,服务公众。并根据发展需要,将实体信息公开和网络信息公开相结合,进一步实现信息公开,资源共享,真正为人民带来利益,增加社会效益。

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